1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

2. MODES ET TARIFS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont appliqués automatiquement lors de votre passage en caisse :

• France : Colissimo  — Forfait fixe de 2,99€ et Offert dès 39 €.
• Belgique : Bpost  — Forfait fixe de 9,90 €.
• Suisse : La Poste Suisse  — Forfait fixe de 19,90 €.

Note pour la Suisse : Nos envois sont expédiés en mode DDP (Delivery Duty Paid). Ce tarif inclut le transport et les formalités douanières. Aucune taxe supplémentaire ne vous sera réclamée à la livraison.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. En raison de notre logistique optimisée directement depuis nos centres de production, la livraison prend généralement :

• France et Belgique : 7 à 15 jours ouvrés.
• Suisse : 10 à 18 jours ouvrés.

4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via le site du transporteur (généralement remis à La Poste ou Colis Privé en France, et La Poste Suisse en Suisse).

5. ANOMALIE OU RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, de colis endommagé ou non reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩serviceclient@kyliana.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.

6. ERREUR D’ADRESSE
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison renseignée lors de la commande, Kyliana ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être facturés.

7. LIVRAISON ÉCOLOGIQUE
Nous privilégions des emballages recyclables et des formats optimisés pour limiter notre empreinte environnementale, sans compromis sur la protection des produits.