Chez Kyliana, nous tenons à ce que votre expérience d’achat soit la plus sereine possible. Si un article ne vous apporte pas entière satisfaction, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit validé par nos services :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, en parfait état de fonctionnement et impérativement dans son emballage d’origine (incluant notices et accessoires).
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.

3. ESTIMATION DES FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour varient selon le poids du colis et le transporteur choisi par l’Acheteur. À titre indicatif :

• 0–500g : Environ 4,99 €
• 500g–2 kg : Environ 8,99 €
• 2 kg–10 kg : Environ 14,99 € (Ces tarifs sont des estimations basées sur les tarifs postaux en vigueur).

4. PROCÉDURE DE RETOUR ET ADRESSE EXCLUSIVE
Avant tout renvoi, vous devez impérativement contacter notre support client :
📩 serviceclient@kyliana.com

ATTENTION : Aucune marchandise ne doit être renvoyée à l’adresse du siège social (Boulogne-Billancourt). Notre siège social est une adresse de domiciliation administrative qui n’est pas équipée pour la réception ou le stockage de colis. Tout colis expédié à cette adresse sera systématiquement refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Notre équipe vous transmettra l’adresse spécifique de notre centre logistique de retour ainsi qu’un numéro de dossier.

5. ÉCHANGES STANDARDS
Veuillez noter que nous ne pratiquons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur ou modèle), la procédure est la suivante :

1. Vous exercez votre droit de rétractation et nous retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus.
2. Nous procédons au remboursement de votre commande initiale dès réception du colis.
3. Vous passez une nouvelle commande sur notre boutique pour l’article souhaité. Cette méthode est la plus rapide pour vous assurer de recevoir le bon produit dans les meilleurs délais

6. REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification de l’état de votre colis par notre centre logistique :

• Le remboursement intégral de votre commande sera effectué sur le moyen de paiement initial (Carte Bancaire ou PayPal) sous 14 jours.
• Si vous le préférez, nous pouvons vous éditer un avoir valable sans limite de durée sur toute la boutique Kyliana.

7. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène ou cosmétiques s’ils ont été descellés, aux articles personnalisés ou aux produits nettement utilisés et endommagés par l’Acheteur.

8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
En cas de réception d’un article défectueux, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos claires du défaut. Après validation par notre équipe, nous procéderons à un renvoi gratuit de l’article ou à un remboursement complet.